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A partir de una introducción inicial, se profundizará en los cambios en la nueva versión, impacto en las certificaciones, y orientación para los consultores y auditores; poniendo foco tanto en lo añadido, como en lo que se suprime.

La Organización de Normalización Internacional (ISO/IEC) está preparando una nueva versión de la parte 1 de la norma ISO/IEC20000 que traerá cambios y reestructuración importantes en sus contenidos... 

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 TALLER PARA EXPERTOS: COMENTARIOS A LA NUEVA NORMA ISO/IEC 20000 PARTE 1

28 Noviembre 2017 (9:00 a 18:00h)
Sede de UNE/AENOR (Calle Génova 6). Madrid

 

foto nuevaitso20000 grupoRealizamos un nuevo taller para analizar la contribución española a los comentarios a la fase DIS de la Norma.  

Transformación Digital del negocio y de las áreas de TI, están poniedo de relavancia la importancia de una buena Gestión de los Servicios. En consecuencia, el gran estándar en la Gestión de los Servicios TI está en proceso de cambio o evolución. La Organización de Normalización Internacional (ISO/IEC) está preparando una nueva versión de la parte 1 de la norma ISO/IEC20000 que traerá cambios y reestructuración importantes en sus contenidos. 

Con el objetivo de que las organizaciones españolas puedan contribuir con su realidad a la revisión de la norma ISO 20000-1, la Asociación Española de Normalización, UNE en calidad de miembro español en ISO, junto con itSMF España, han organizado un taller de expertos de la industria para revisar y validar los comentarios del organo de represenación (GT25). 

En su aspecto de Taller, se favorecerá el debate entre los participantes, que tendrán oportunidad de participar activamente en el proceso de revisión del documento. 

A partir de una introducción inicial, se profundizará en los cambios en la nueva versión, sus motivos principales y sus efectos prácticos; poniendo foco tanto en lo añadido, como en lo que se suprime.

Dado que la publicación de la nueva versión está prevista para el año 2018, es un buen momento para que organizaciones y expertos conribuyan con su experiencia.

Además, se incorpora una sesión análisis un representante del Comité Editor de ISO de esta norma, vía videoconferencia internacional. 


Quién debe asistir
:

El taller anima a contribuir tanto a organizaciones como a profesionales:

  • Organizaciones certificadas o con el interés de implantar esta norma
  • Consultores ISO20000 y de Gestión de los Servicios
  • Auditores  ISO20000
  • Formadores en ISO20000
  • Administraciones Públicas, entidades colaboradoras
  • Empresas de Consultoria
  • Responsables de Gestión de los Servicios
  • Responsables de Procesos
  • Responsables de los Sistemas de Gestión, etc.
     

Dinamizadores:

El taller está dinamizado principalmente por expertos del GT25/SC40 (comité espejo en UNE de ISO/IEC JTC1 WG25), grupo español en UNE que contribuye a la norma.

  • Diego Berea Cabaleiro - Coeditor ISO/IEC 20000-2 y editor principal ISO/IEC 20000-9 en ISO
  • Luis Simoni Granda - Coordinador nacional línea de trabajo ISO 20000-1 en el GT25 en UNE
  • Paloma García López - Jefe de Desarrollo de Negocio en UNE
  • Alejandro Pérez Sánchez - Presidente del GT25, grupo español de gestión y gobierno del servicio de TI. Coautor del libro ISO/IEC20000
  • María del Carmen Bauset - Miembro del GT25 y consultora ISO20000 
  • Luis Morán Abad - CEO de itSMF, miembro del GT25. Coautor del libro ISO/IEC20000

 

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Agenda

Hora Dura Temática bajo análisis Nombre
8:45 0:15 Recepción asistentes  
9:00 0:15 Apertura del Taller Paloma García
Luis Morán
9:15 0:15 Escenario de las normas internacionales para el Gobierno y Gestión del servicio de TI Alejandro Pérez
9:30 0:30 Visión general de la nueva ISO/IEC 20000-1. Estructura y pricipales cambios Diego Berea
10:00 0:30 Capítulo 4 Contexto de la organización
Capítulo 5 Liderazgo
Capítulo 6 Planificación
Luis Simoni
10:30 0:15 Capítulo 7 Soporte del Sistema de Gestión del Servicio
Capítulo 8 Operación del Sistema de Gestión y de los Servicios:
8.1 Integración SMS y Procesos
Luis Morán
10:45 0:45 Café  
11:30 0:45 Capítulo 8 Operación del Sistema de Gestión y de los Servicios:
8.2 Porfolio de Servicios
8.2.1 Planificación de Servicios
8.2.2 Gestión del Catálogo de Servicios
8.2.3 Gestión de Activos
8.2.4 Gestión de la Configuración
8.2.5 Entrega de Servicios
Diego Berea
12:15 0:45 Capítulo 8 Operación del Sistema de Gestión y de los Servicios:
8.3 Relaciones y Acuerdos
8.3.2 Relaciones con el Negocio
8.3.3 Gestión del nivel de servicio
8.3.4 Gestión de Suministradores
8.4 Suministro y Demanda
8.4.1 Presupuestación y contabilidad de los servicios
8.4.2 Gestión de la Demanda
8.4.3 Gestión de la Capacidad
Diego Berea
13:00 0:30 Capítulo 8 Operación del Sistema de Gestión y de los Servicios:
8.5 Diseño, Construcción y Transición del Servicio
8.5.1 Gestión de Camgios
8.5.2 Diseño y Transición del servicio
8.5.3 Gestión de Entrega (Release) y Despliegue
8.6 Resolución y Peticiones
8.6.1 Gestión de Incidencias
8.6.2 Gestión de Peticiones de servicio
8.6.3 Gestión de Problemas
Carmen Bauset
13:30 0:45 Comida de trabajo en el aula  
14:15 0:45 Capítulo 8 Operación del Sistema de Gestión y de los Servicios:
8.7 Aseguramiento del Servicio
8.7.1 Gestión de la Disponibilidad del servicio
8.7.2 Gestión de la Continuidad del servicio
8.7.3 Gestión de la Seguridad de la Información
 
15:00 0:15 Capítulo 9 Evaluación del Rendimiento
9.1 Monitorización, medición, análisis y evaluación
9.2 Auditoría Interna
9.3 Revisión por la Dirección
9.4 Informes del servicio
Capítulo 10 Mejora
10.1 No conformidad y acciones correctivas
10.2 Mejora continua
Luis Simoni
15:15 0:30 Preparación del Debate. Recopilación de temas y preguntas  
15:45 2:00 Debate y Videoconferencia internacional con el Equipo Editor de ISO20000 Preguntas en abierto
Estado de la Norma
Impacto en los Certificadores
Impacto en las Organizaciones ya Certificadas
Modera: Luis Morán
Traduce: Diego Berea
17:45 0:15 Cierre del Taller  

  

Horario: Martes 28 Noviembre 2017, de 9:00 a 18:00h. 

Inscripción al Taller: cerrado.

Lugar y cómo Llegar: Sede ANEOR. Calle Génova 6, Planta 1ª. 28004 Madrid (Metro Alonso Martínez). Ver Mapa 

 

Organizan:
         LOGO UNE ISO             logo itsmfes

 

Agradecimientos:

A las empresas de los dinamizadores por su colaboración: OZONA CONSULTING, SGI, INDRA 





 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Última actualización el Martes, 28 de Noviembre de 2017 19:41