AgendaITSM 23jun: Centros de Gestión del Servicio PDF Imprimir E-mail

 

 

AGENDAITSM 23JUN centros gestion

La función principal de un centro de Servicios es servir de punto de contacto entre los los usuarios y la Gestión de Servicios TI. Este, debe funcionar como centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio pero también debe jugar un papel importante dando soporte al negocio identificando nuevas oportunidades en sus contactos con usuarios y clientes.

La AgendaITSM de esta semana comienza con una ponencia de Henar Martín y Jose Luis Reyero en esta la que describirán las capacidades más relevantes que incorporan estos espacios colaborativos, además de desarrollar una serie de beneficios que aportan para la gestión de la TI.

Continuamos con una ponencia en la que Jaime Martínez identificará las principales problemáticas existentes en los contratos de licenciamiento de SW y en el panorama organizativo y tecnológico existente en organizaciones de tamaño y complejidad considerables, describiéndose las tareas a realizar y aspectos a considerar dentro de cada una de las fases que componen el proceso de optimización que se propone, y cimentándose así la consecución de los objetivos primario (ahorro de costes) y secundarios.

Semana del 23 al 29 de Junio del 2016
Ponencia: El valor de los espacios colaborativos en la gestión del servicio TI
Henar Martín de Frutos / Jose Luis Reyero Lafuente - IBM
VISION15
GestiónTI
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Ponencia: Gestión de Proveedores – Centro Experto de Gestión y Optimización de Licencias en Repsol
Jaime Martínez Sánchez - SIA
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GestiónTI
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imagen agendaITSM 16jun2016

En la actualidad le damos gran importancia al "cuanto se factura" o "que tipo de clientes tengo", lo cual es cierto y de gran importancia, pero no todo es esto. La importancia de la gestión del servicio y como proporcionarlo es tan importante ahora como el cuanto facturamos o a quien tenemos o dejamos de tener en nuestra cartera de clientes, el boca a boca esta de moda

La AgendaITSM de esta semana comienza con una ponencia de Ramiro Cano en la que podremos ver su particular visión junto con la de ServiceNow  sobre como gestionar cualquier aspecto de la organozación en forma de servicio. Con su orientación basada en servicios y hacia actividades, tareas y procesos que componen el trabajo del día a día, ServiceNow a la empresa moderna a operar de una manera más rápida y más escalable que nunca.

Continuamos con una ponencia en la que Gabriel Martinez mostrará qué técnicas de Agile y Kanban pueden ser utilizadas y cómo pueden utilizarse a través de prácticas / ejemplos reales del día a día de un Service Desk y hará una rápida introducción de los conceptos Agile y Lean.

Semana del 16 al 22 de Junio del 2016
Ponencia: Managing Everything as a Service
Ramiro Cano - ServiceNow
VISION15
Gestión
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Ponencia: Mi Service Desk es Agile y Lean
Gabriel Martínez Martínez 
VISION15
Gestión/Agile/LEAN
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Lo digital ha multiplicado exponencialmente la habilidad de conectarnos. Inicialmente, sólo tenían acceso a Internet las empresas y las instituciones, ahora lo tiene buena parte de la ciudadanía, y, muy pronto, será habitual la conexión a los objetos cotidianos, por ello, tenemos que adaptar nuestras organizaciones para dar ese salto hacia la transformación digital.

La AgendaITSM de esta semana comienza con un webinar en el que se pone el foco en destilar las lecciones de proceso iniciado por la Banca para que sirvan de orientación y guía a otros profesionales y organizaciones. Actualmente, la Banca está siendo presionado fuertemente por nuevos entrantes tecnológicos (denominados FinTech) que erosionan negocio y márgenes con soluciones y servicios que utilizan intensivamente la tecnología, saltándose etapas importantes en la cadena de valor del negocio bancario tradicional.

Continuamos con una ponencia en la que Miguel Ángel nos comentará como es la nueva gestión del portfolio usando SAFe de las grandes empresas. En esta ponencia además comenta cuál es el concepto de Agile, los criterios de este y cómo se consigue esta agilidad. Las empresas que se comentan en la ponencia son grandes empresas que tienen en común el uso de Scale Agile para su transformación digital, y alguno de estos ejemplos es Phillips o Intel.

Semana del 9 al 15 de Junio del 2016
Ponencia: Cualquier negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca
Luis Morán - itSMF
LIDLEARNING
TransformaciónDigital
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Ponencia: Cómo las grandes empresas se están transformando, los casos de Intel, John Deer, Phillips. Nueva gestión del porfolio usando Scale Agile (SAFe)
Miguel Ángel González de Aragón - QUINT
VERANO15
Transformación/Agile
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imagen agendaITSM 2jun2016

Comienza un nuevo mes en el que navegamos hacia el éxito mediante el gobierno de TI. Ya sea startup o multinacional, siempre queremos que nuestra organización alcance el éxito empresarial y qué mejor manera que implementando una serie de consejos que veremos a continuación. 

La AgendaITSM de esta semana comienza con una ponencia en la que se podrá ver un caso sencillo de gobierno para un entorno que es más presente que futuro. Todo ello desde una perspectiva amena y clara.

Continuamos con una ponencia en la que Raúl y de María del Mar muestran su  experiencia en AIP como caso de éxito. Utilizan el símil de su que barca podría haber zozobrado, pero han conseguido transformar en un velero más rápido y, sobre todo, más flexible.


Para finalizar tenemos una en la que descubrimos cómo Antonio ha implementado en ING los marcos de gobierno de referencia y la tecnología más adecuada para optimizar los procesos y las mejores prácticas al abordar sus proyectos desde la propia ideación hasta la posterior entrega y análisis de resultados, además de entregar valor y lograr unos costes gestionables.

Semana del 2 al 8 de Junio del 2016
Ponencia: Cuarto y mitad de gobierno, por favor. Gobierno para una Start up
Juan Ignacio Rouyet - Quint Wellington Redwood
Pilar Ruiz Ayuso - Quint Wellington Redwood

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GobiernoTI
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Ponencia: Gobernar un Servicio extensible...hasta el Infinito... y más allá
Raúl Núñez - Gfi España
Maria del Mar Zofio - Gfi España
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Ponencia: Manteniendo el enfoque en un Gobierno de IT con Valor Añadido
Antonio Alonso González - INGDirect
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VER LA AGENDAITSM DE MAYO 2016




ACCESO EN MOVILIDAD A LOS CONTENIDOS DE LA AGENDA ITSM

¿Sabes que puedes consumir los contenidos de la AgendaITSM en movilidad? Hay profesionales que aprverchan los tiempos muertos en los desplazamientos, desayunos, etc. para mantenerse al día. Si tienes interés en saber cómo descargarte en tu móvil o tableta las ponencias de itSMF para poder verlas en cualquier lugar, a continuación te decimos cómo:

  • WEBINARS: Captura_de_pantalla_2013-05-05_a_las_13.23.02Las ponencias de itSMF en formato webinar de BrightTALK, existe una app para iOS propia (My BrightTALK) con la que puedes descargártelos en local los contenidos y verlos sin conexión (funciona sólo para webinars ya grabados, no se pueden ver online).

 

  • VÍDEOS: Captura_de_pantalla_2013-05-05_a_las_13.28.05Para las ponencias de itSMF en vídeo hemos probado la app SWIFT PLAYER para iOS (2,99€), con el navegador y reproductor de videos online, con la que puedes bajar a local los vídeos. Para ello, pegas el link de vídeo en el navegador de player y pulsas en "Download".


imagen-bt-swift-pantallasDisfruta con ellos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEYENDA DE ICONOS:

botonTrailerGranate Trailer es un extracto de la ponencia en vídeo de 2 a 5 min. de duración. Es en abierto.

botonZEstudioTIGranate La zonaEstudioTI es una página web con la descripción de la ponencia, el vídeo y el pdf embebidos. Este tipo de página va en abierto

botonZEstudioTIGranateCorazon Es una página web tipo zonaEstudioTI, el corazón indica de acceso restringido sólo para socios.

 

 

Última actualización el Jueves, 23 de Junio de 2016 02:05