Antonio Valle Salas (socio directivo de G2) es editor del blog GobiernoTIC.es y consultor especializado en ITSM e IT Governance. Ingeniero técnico en Informática de Gestión por la UPC posee tanto certificaciones metodológicas como ITIL Service Manager, Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) y COBIT Based IT Governance Foundations. Colaborador habitual del itSMF España. Ha colaborado en publicaciones como IT Governance a pocket guide, Metrics in IT Service Organizations, Gestión de Servicios Una introducción a ITIL, las traducciones al castellano de los libros Soporte al Servicio y Provisión de Servicios ITIL V2 entre otros.
Puestos a soñar a y sin límites a la imaginación:
1.- conseguir aglutinar a todos los grandes pensadores que hay en la organización a nivel mundial para desarrollar un marco de trabajo (framework) detallado para el Gobierno y la Gestion de los Servicios Tic, abierto, libre y contribuido por la comunidad,
2.- Mas a corto plazo, conseguir que la mayor parte de los asociados a itSMF sean miembros de empresas "finales" o "usuarias". Eso significaría un nivel de madurez en el tejido empresarial del país y el logro del slogan "por el miembro y para el miembro"
3.- Conseguir coordinar la realización de un congreso Hispano-Americano bienal que aglutine las mejores ponencias/talleres/sesiones del mundo hispano-hablante
Pregunta: ¿Valora que su organización y sus empleados se encuentren certificados? ¿Qué certificaciones valora más?
Si, por supuesto. Lo valoro porque indica el interés de aprender y de consolidar lo aprendido, lo valoro porque los clientes lo valoran y eso nos hace más competitivos y lo valoro porque los propios empleados lo valoran y eso contribuye al espíritu de equipo.
Cuáles? Yo personalmente, las que son mas eclécticas: la ruta ITSM de EXIN, CISA... Si me lo planteo desde un punto de vista corporativo, lógicamente aquellas que el mercado demande mas en cada momento.
Pregunta: ¿Nos puede contar alguna anécdota divertida vivida durante la implantación de proyectos de Gestión del Servicio?
¿Anécdota divertida en el mundo del ITSM? ¿No sabes que en este gremio somos muy, pero que muy serios, y yo el primero? :-)
Bromas aparte, no se suelen dar demasiadas anécdotas divertidas durante este tipo de proyectos y que además sean relacionadas con el proyecto en sí... suelo tener mejores episodios durante las sesiones de formación. Aún así, una de las situaciones cómicas en las que me encontré una vez fue cuando estaba haciendo un trabajo de campo y me había "insertado" en el equipo de soporte de primer nivel del cliente para vivir de cerca su situación. Se había hecho ya un poco tarde y fui al lavabo, y los chicos pensaron que me había ido, así que al terminar su jornada, recogieron, se fueron y cerraron las puertas con llave. Cuando salí del lavabo me encontré con que no había nadie en la planta del edificio, que la sala del ServiceDesk donde estaban todas mis cosas (equipo, abrigo, teléfono, cartera) estaban dentro de una sala cerrada con llave y no podía llamar a nadie ni salir de edificio... me vi pasando la noche allí! Y, por si fuera poco, aunque hubiera podido salir, no tenía la cartera ni las llaves del coche... ¿Cómo volver a casa?
Bueno, al final la cosa se resolvió de una manera un poco rara.. conseguí localizar un teléfono de soporte de guardias, quien se encargó de mover unos cuantos hilos para poder salir de allí... ahora parece divertido, pero en el momento fue un poco angustioso!
Pregunta: ¿Qué echa en falta en los planes de formación relativos a Gobierno y Gestión del Servicio que existen actualmente en el mercado?
En general toda la parte de aspectos culturales, el ABC (Actitud, Comportamiento y Cultura); afortunadamente ya se ha incorporado algo en el esquema de certificación de ITIL V3 y no creo que tarde demasiado en incorporarse en otros esquemas de certificación. Es la gran asignatura pendiente.
Pregunta: Si fuese el director de una empresa que no ha adoptado formalmente buenas prácticas en la Gestión del Servicio, ¿Qué consejos y ventajas me daría para adoptar ITIL?
Pregunta: Jugando a visionarios...¿Cómo deberían ser las mejores prácticas de ITIL en el 2020?
Abiertas, comprensibles, contribuidas por la comunidad con un sistema que permita "ponderar" a cada practica lo interesante que es o no (cuan "best" es cada practica).
Pregunta: ¿Cuáles son las cinco páginas web de referencia que siempre están en sus favoritos?
El blog de IT Skeptic en http://www.itskeptic.com
ITSM portal en http://www.itsmportal.com/
Linkedin en http://www.linkedin.com
Lean Enterprise Institute en http://www.lean.org/
Pregunta: Después de un periodo de trabajo duro... ¿Qué lugar o actividad elegiría para recuperar el sosiego?
Pregunta: ¿Qué cualidad valora más en los equipos de trabajo?
Ahora te voy a contar un pequeño secreto: lo que se de liderazgo y Gestion de equipos tiene sus raíces en los largos años que pasé en el Grupo Scout Vegueta 131. Ahí aprendí a trabajar en equipo, a participar, a saber escuchar y a saber dar órdenes y a involucrarme al máximo con un proyecto. Recuerdo que una vez, por ejemplo, durante un campamento de verano un equipo de no más de 10 personas levantamos una torre de vigilancia para los guardas forestales, sin planos, sin especificaciones, sin diseño previo... en una semana y sin utilizar ni un sólo clavo (todo era madera y cuerda mojada): ¿cómo? Pasión, ilusión, orgullo y trabajo en equipo.
Así que esas son las cualidades que más valoro en un equipo : Pasión, ilusión y orgullo de la pertenencia al equipo.Pregunta: Un software ITIL perfecto debería de ser...
Ufff... vaya pregunta más difícil! el software perfecto deberá ser:
a) Flexible
b) Fácil de adaptar y de mantener (con un TCO lo más bajo posible)
c) Estable
pero sobre todo, el software perfecto debe ser UTIL. Es decir: no sólo de formularios, vistas y reglas de automatización vive la gestión y el control de servicios. La herramienta debe ayudarnos a hacer nuestro trabajo en todo momento y no convertirse en un mero "mecanizador de la burocracia". Quiero que le proponga soluciones al técnico, que le facilite la vida al gestor de configuraciones, que avise al responsable del proceso, que ayude al cliente a escoger el tipo de petición que va a realizar... en general, que sirva para hacerle la vida más fácil al cliente y al proveedor de servicios TI.
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