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 Ponencia: Evolución hacia un modelo de gestión de servicio en FREMAP

David Donoso. Accenture

La ponencia está basada en una experiencia real en FREMAP donde se ha implantado un modelo de gestión de servicio basado en ITIL desde principio a fin en distintas fases:
  • Implantación procesos ITIL y herramienta ITSM.
  • Reestructuración de la actividad del área TI hacia un modelo a servicio.
  • Implantación de un catálogo de servicios y cuadro de mando de TI.



Bio Referencias

David Donoso,
es Ingeniero Superior en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid.

Programa Desarrollo Executive Management en IE.

Gerente de Accenture en el área de Infraestructure Services, empezó su carrera profesional hace más de 11 años y desde entonces siempre ha estado ligado al área de ITSM.

Ha ayudado a varias organizaciones a transformar y evolucionar sus operaciones de TI basándose en modelos de gestión de servicio ITSM (ITIL, Cobit, etc.) y de gobierno de TI.

David tiene experiencia también en proyectos de seguridad: planes de continuidad de negocio, cumplimientos normativos (LOPD, ISO27001, etc.).



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Última actualización el Miércoles, 18 de Marzo de 2015 19:14