PDF Imprimir E-mail

 

Agenta ITSM: ServiceDesk, garatizando el nivel del Servicio

 Semana del 28 al 4 de Abril 2019 

Agenda28Mar

En la gestión del Servicio, una pieza fundamental para que se vaya hacia una cultura de mejora continua es el ServiceDesk. Gracias a este, se puede proporcionar el soporte necesario cuando el usuario lo requiere. Además aporta distintas ventajas al servicio tal como una base de datos del conocimiento y la posibilidad de que haya una medición precisa del nivel de servicio. Esta semana traemos dos ponencias de ServiceDesk que te ayudarán a tener una visión desde el punto de vista de control y soporte del servicio.

 


PonenciaVision18AlejandroCastro

Ponencia

Service Desk como medio, Dashboard como fin                       

Alejandro Castro - ProactivaNet

 

                                                                                                

VISION18                                                                         

logo2017 ver zonaestudio abierto     minibanner verResumenEjecutivo

 

  


PonenciaSevilla18JoseCarlosGonzalez

Ponencia

Análisis de herramientas para Gobierno y Gestión TI

José Carlos González González - Universidad de

la Laguna                                                                                                                                                                                                         

 

 

SEVILLA18

logo2017 ver zonaestudio socios      minibanner verResumenEjecutivo

 


 

NOTA:

logo2017 ver zonaestudio socios Ponencia solo para socios: Enlace a la Zona de Estudio TI de acceso restringido.

logo2017 ver zonaestudio abierto Ponencia abierta: Enlace a la Zona de Estudio TI de acceso abierto.

minibanner verResumenEjecutivo Resumen ejecutivo: Enlace a un vídeo que resume algunos de los puntos clave de la ponencia.

 

 

Última actualización el Miércoles, 27 de Marzo de 2019 21:06